Итак, мы продолжаем рассматривать наиболее известные CRM-решения в мире. И сегодня первый на очереди – Salesforce. Salesforce.com до сих пор является еще очень молодой компанией на рынке CRM, занимающей там третью позицию. Хотя этой компании трудно тягаться с конкурентами из Microsoft и Oracle, у нее уже есть более двух миллионов клиентов по всему миру, а также куда более высокие темпы, чем в среднем на рынке. Флагманский продукт компании – CRM система, предназначенная для предприятий всех размеров и отраслей по всему миру, обладающий неплохими возможностями. Salesforce также продвигает свою платформу-как-услуга (PaaS) – решение под названием Force.com для управления экосистемой из нескольких интегрированных продуктов сторонних производителей под названием AppExchange. Стоит отметить, что программное решение не доступно на собственном оборудовании или частном облаке. А узнать кто такая Алла Сокол вы сможете перейдя по ссылке.
Преимущества:
Постоянное добавление новых возможностей в продукт
Широкие возможности
Интеграция с социальными сетями
Интеграция с интернет-магазинами и биржевыми информаторами
Недостатки:
Отсутствие оперативной аналитической обработки данных
Большинство дополнений являются платными продуктами
Одна из самых дорогих CRM-систем в отрасли
Слабая техническая поддержка
Dynamics CRM уникален на рынке программного обеспечения CRM – и это связано в первую очередь с интеграцией в другие продукты от Microsoft: Office, SharePoint, а также Azure, который позволяет не только собрать все эти решения вместе, но и является одним из самых лучших и современных облачных решений. Ключевыми позициями продукта являются: крайне гибкое разграничение доступа к системе, а также, пожалуй, один из самых сильных наборов инструментов бизнес-аналитики на рынке CRM.Преимущества:
Простота использования
Насыщенный функционал
Гибкость продукта
Удобная интеграция со всеми продуктами Microsoft
Локализация на 41 язык
Недостатки:
Уступает в быстродействии другим CRM
Сложная интеграция в облако
Поддержка только IE
Отсутствие возможности тестирования
SugarCRM – с экономической точки зрения достаточно выгодное решение на рынке CRM. Это связано в первую очередь с открытым исходным кодом приложения, а также за счет максимальной простоты использования продукта при довольно хорошем функционале. Программное обеспечение позволяет работать на любом популярном облаке, в том числе и на облаках прямых конкурентов из Oracle или Microsoft. Особняком стоит возможность расширяемости продукта, поскольку дополнительные функции в него возможно внедрять по мере необходимости прямо во время использования. SugarCRM – это продукт рассчитанный как на малый и средний бизнес, так и на крупные компании и корпорации.Преимущества:
Возможности крайне гибкой настройки
Возможность работы на любом популярном облаке
Открытый исходный код
Низкие затраты на использование системы
Недостатки:
Малый функционал
Отсутствие сравнимых с конкурентами решений в бизнес-аналитике, анализе данных и прогностической аналитике.Таковы особенности, преимущества и недостатки основных используемых CRM-систем. В следующей статье мы подробнее рассмотрим преимущества и недостатки одного из самых популярных в России на сегодняшний день решений – 1C:CRM, а именно – его обновленной версии 2.0.
